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主题: 中国联通接收大港油田港内家庭用户

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  • 发表于:2019/8/16 21:28:07
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大港油田民用通信业务社会化公告

大港油区广大居民:

       遵照国家、天津市及中国石油集团公司有关加快剥离国有企业办社会职能的相关政策要求,大港油田公司于2018年12月总经理办公会研究审定了《大港油田民用通信业务社会化建议方案》,按照方案实施计划,目前已完成各项前期筹备工作,将于2019年9月1日起正式启动,现将有关事宜公告如下:

       民用通信业务社会化,是指大港油田港内区域的家庭通信业务市场全面与社会接轨,家庭用户可自主选择运营商(联通、移动、电信)办理固定电话、宽带、IPTV、融合套餐等业务,业务资费执行运营商的资费标准体系。企业用户、南部油区用户的通信业务,遵照中石油集团公司及油田公司的相关政策,继续由信息中心负责运营。

       油区居民可在2019年9月1日及此后的任意营业时间,到运营商指定营业场所(详见附件2:各运营商港内营业厅分布明细)处办理相关业务,具体事宜详见附件1: 大港油田民用通信业务社会化问题答疑。

       温馨提示:鉴于9月上旬集中咨询、办理用户数量过多,为避免拥堵或等待时间过长,建议用户合理规划,分流前往各运营商指定营业厅,错峰进行业务咨询和办理。

       特此公告。

       附件1:大港油田民用通信业务社会化问题答疑

       附件2:各运营商港内营业厅分布明细

       大港油田信息中心

       二○一九年八月十六日

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 大港油田民用通信业务社会化问题答疑

       一、基本情况

       1、什么是民用通信业务社会化?

答:是指大港油田港内区域的家庭通信业务市场全面与社会接轨,家庭用户可自主选择任一运营商办理固定电话、宽带、IPTV、融合套餐等业务,业务资费执行运营商的资费标准体系。

       民用通信业务社会化实施后,主要有两点变化:一是,油区居民可以自主选择联通、移动、电信任意运营商;二是,可以办理“电话+宽带+电视+手机”的融合套餐。

        2、为什么要进行民用通信业务社会化?

       答:主要基于三点原因:一是,自2012年以来,油区带宽由1 MB免费提到最低200MB,但由于一直没有移动手机业务,造成无法推行目前主流的“手机+电话+宽带+电视”的融合套餐业务,不能让油区居民享受更加实惠的资费体系;二是,落实中国石油和大港油田继“三供一业”整体移交之后,进一步剥离企业办社会职能的具体行动;三是,响应国家通信提速降费的政策号召。

        3、民用通信业务社会化工作是如何推进的?

       答:民用通信业务社会化工作是一项十分复杂的系统工程,自2018年11月份正式启动,因社会化工作涉及改变整个大港油田的通信技术架构,历经10余次技术方案论证,与3家运营商反复进行商务谈判,开展了60余个小区的配套工程建设,截至目前,相关工作已基本就绪。

        4、大港油田民用通信业务社会化的特点?

       答:大港油田港内区域的家庭通信业务市场全面与社会接轨,自主选择运营商,资费执行运营商的资费标准体系,这种合作模式在中石油是第一家,也彻底改变了大港油田民用通信的历史。

       二、家庭用户问题解答

       1、社会化正式启动前,8月底还能受理业务或缴费吗?

       答:2019年8月29日0点起,至2019年8月31日24点止,因系统向运营商割接,信息中心的营业厅、微信“信息中心综合服务平台”全部停止办理业务和缴费。需要在这期间办理业务或缴费的用户,请提前办理或等待9月1日社会化启动后前往运营商营业窗口办理。

       2、民用通信业务社会化后,固话、宽带业务未到期,账户余额如何处理?

       答:9月1日起,联通公司作为港内家庭用户和商业用户的各类业务及服务合同责任的承接方,在网用户的相关责任整体交接给联通公司,由联通公司负责运营,其宽带、固话的原有资费套餐、账户余额保持不变。此部分用户,如需办理业务变更,更改资费套餐,具体流程咨询联通公司。

       3、民用通信业务社会化后,运营商的资费有哪些?

       答:9月1日起,油区居民可自愿选择办理任意一家运营商的融合套餐或单产品业务,资费与社会全面接轨,由移动、联通、电信自行发布,详情请咨询各运营商。

       4、什么时间可以去办理运营商的业务,去哪办理,办理后多长时间开通?

       答:办理时间:自2019年9月1日起开始受理业务, 2019年9月1日及此后的任意营业时间,都可办理。

       办理地点:运营商指定营业场所,详见附件2:各运营商港内营业厅分布明细。

       温情提示:鉴于9月上旬集中咨询、办理用户数量过多,为避免拥堵或等待时间过长,建议用户合理规划,分流前往各运营商指定营业厅,错峰进行业务咨询和办理。

       办理后开通时间:业务开通由运营商负责受理,具体开通时间请咨询各运营商。

       5、民用通信业务社会化后,信息中心还面向家庭用户直接提供服务吗?

       答:9月1日起,家庭及商业用户的业务受理、缴费、咨询、投诉,入户安装及故障报修均由运营商负责。

       6、民用通信业务社会化后,客服电话:10060、25910060、10066,25910066,查号电话:1114,还能使用吗,有问题找谁?

       答:9月1日起,信息中心管理的客服电话10060、25910060、10066,25910066,查号电话1114将不再使用。油区居民如有问题请拔打运营商电话(移动10086,联通10010,电信10000),查号请拨打114。

       对于企业用户、南部油区的宽带/固话用户及港内未到期的数字电视用户的故障申告,9月1日起,请拨打25920115(南部地区电视用户请拨打0317-3166881)

      为保障油区家庭用户的通信服务质量,信息中心专门设立两个月的服务协调过渡期(9月1日至10月31日),过渡期间设立电话25948999(工作日时间)负责解释各项民用通信业务社会化问题,并协调各运营商稳妥有序开展业务。

       7、民用通信业务社会化后,办理业务时发现固定电话欠费了,如何解决?

       答:结清历史欠费前,不能办理开通任何业务,待用户在信息中心营业窗口结清欠费后,才能自由选择运营商办理业务。

       8、民用通信业务社会化后,家里座机是否需要改号?

       答:9月1日起,港内家庭用户整体交接给联通,不需要变更号码。如果后期转网运营商,则需按照新接入运营商的号码资源重新选号。

       9、民用通信业务社会化后想转成移动或电信的业务如何办理,还需不需要再换光猫和重新布线?

       答:用户选择转网其他运营商时,必须要到联通营业网点办理拆机,交回光猫(含电源)等终端设备,才能办理其他运营商的业务。

       更换其他运营商,可免费更换相应运营商的光猫,一般情况下不需要重新布线,具体政策请咨询相关运营商。

       10、去年办理的移动畅享套餐和联通冰激凌套餐怎么续费,和民用通信业务社会化有没有冲突,影不影响使用?

       答:没有冲突,不影响续费使用。如需要变更套餐,请咨询各自套餐的运营商。

       11、同一家庭用户是否可以安装多个运营商的通信业务?

       答:目前一个家庭只有一条光纤入户,因此同一个住户暂时只能安装一个运营商的业务。

       12、民用通信业务社会化后,家里的宽带、电话、电视会断网吗?宽带网速有没有变化?

       答:9月1日起,港内家庭用户整体交接给联通,未到期的宽带、固话、电视用户继续正常使用,不会断网,网速也不受影响。

       13、民用通信业务社会化后,港内用户的数字电视如何运营?

       答:数字电视系统会正常运营到2020年6月30日,在此之前用户可以正常使用,由信息中心负责运营。数字电视续费到期的截止时间是2020年6月30日,数字电视系统在2020年6月30日之后不再提供服务。

       2019年9月1日起,数字电视用户(南部地区除外)到期后,可自由选择运营商办理IPTV电视业务,详情请咨询各运营商。

       14、民用通信业务社会化后,如果不想再使用数字电视了,要如何处理?

       答:民用通信业务社会化后,数字电视用户需到信息中心营业厅窗口办理拆机,退回机顶盒。

       15、民用通信业务社会化后,南部油区与团泊洼地区用户有没有变化?

       答:由于南部油区属于跨省区域,天津运营商无法受理业务,因此南部家庭用户的固话、宽带业务9月1日后继续由信息中心运营,用户在南部营业厅缴费。

       南部用户的数字电视业务与沧县广电合作,由沧县广电负责运营,仍在南部营业厅缴费。

       由于团泊洼在天津静海地区,因此团泊洼地区用户9月1日后直接交给天津联通运营。

       三、商业用户问题解答

       1、民用通信业务社会化中的商业用户是指哪些?

       答:是指大港海滨街(大港油田港内区域)地区网络覆盖的全部沿街门脸商户及网吧等。

       2、民用通信业务社会化后,商业用户如何办理?

       答:9月1日起,港内商业用户的宽带、电话、IPTV电视业务的受理、缴费、咨询、投诉,入户安装及故障报修暂时由联通负责;南部油区商业用户的上述工作暂时由信息中心负责。

       3、民用通信业务社会化后,网吧用户如何办理?

       答:网吧用户同商业用户,9月1日起交接给联通运营;以后按联通的网吧资费政策执行。

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各运营商港内营业厅分布明细

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